Services de Distribution Internationale plc annonce que Royal Mail a aujourd’hui soumis sa réponse à l’appel à contribution d’Ofcom sur le Service Universel.
Dans leur appel à contribution, Ofcom a conclu que la réforme du Service Universel est nécessaire, étant donné que les volumes de courrier ont diminué d’un pic de 20 milliards par an en 2004/5 à sept milliards en 2022/3. Les volumes devraient probablement chuter à environ quatre milliards au cours des cinq prochaines années.
À la suite d’une consultation approfondie, écoutant un large éventail de consommateurs, d’entreprises et de parties prenantes, la proposition de Royal Mail est conçue pour protéger ce qui est le plus important pour les clients, sans aucun changement à :
- Le service un tarif pour toutes les parties du Royaume-Uni
- Les lettres de première classe livrées quotidiennement, six jours par semaine (du lundi au samedi) pour reconnaître l’importance des livraisons du lendemain et du samedi, notamment pour le NHS, les éditeurs et les expéditeurs de cartes de vœux
- L’option de lettres de première et de deuxième classe, offrant aux personnes le choix du prix et de la rapidité
- Les colis livrés jusqu’à sept jours par semaine comme actuellement.
La proposition comprend des changements vitaux pour offrir un Service Universel plus efficace et plus financièrement viable :
- Toutes les livraisons de lettres non de première classe, y compris la deuxième classe, seraient effectuées un jour sur deux en semaine
- La vitesse de livraison du courrier commercial en vrac standard (utilisé par les grands expéditeurs de courrier pour les envois en vrac tels que les factures et relevés) serait alignée sur la deuxième classe, de sorte qu’ils arrivent dans un délai de trois jours ouvrables au lieu de deux actuellement.
Écoutant ce que les clients nous ont dit est important, Royal Mail demande également à Ofcom de moderniser le Service Universel pour l’ère numérique en introduisant les nouvelles fonctionnalités suivantes :
- L’introduction de nouveaux objectifs de fiabilité supplémentaires pour les services de première et de deuxième classe, ainsi que des objectifs de vitesse révisés et réalistes, pour donner aux clients une plus grande confiance
- Le suivi ajouté aux colis du Service Universel pour refléter la demande des clients.
La proposition de réforme peut être réalisée par un changement réglementaire sans nécessiter de législation. Royal Mail demande instamment à Ofcom d’agir plus rapidement pour mettre en œuvre le changement, avec l’introduction de nouvelles réglementations d’ici avril 2025 au plus tard.
Martin Seidenberg, PDG du Groupe Services de Distribution Internationale plc, a déclaré : “Le fait que les volumes de courrier soient passés de 20 milliards à sept milliards par an signifie que le Service Universel est désormais insoutenable.
“Si nous voulons sauver le Service Universel, nous devons changer le Service Universel. La réforme nous donne une chance de nous battre et nous aidera sur le chemin de la viabilité.
“Notre proposition est basée sur l’écoute de milliers de personnes à travers le Royaume-Uni pour nous assurer qu’elle répond à leurs besoins. Nous avons travaillé dur pour élaborer une proposition qui est bonne pour nos clients, bonne pour nos employés et permettrait à Royal Mail d’investir dans des produits et services que le Royaume-Uni veut.
“Nous avons de sérieuses préoccupations quant au fait que l’urgence de la situation n’est pas correctement reconnue par Ofcom. Sans besoin de législation, il n’y a pas besoin d’attendre.”
La nécessité de changer
Le Service Universel n’a pas changé depuis plus de 20 ans, malgré des changements majeurs dans la façon dont les gens communiquent. Royal Mail réclame une réforme depuis plus de quatre ans. Ofcom calcule que fournir le Service Universel actuel au Royaume-Uni coûte à Royal Mail entre 325 millions et 675 millions de livres sterling chaque année – autrement dit, cela coûte à l’entreprise entre 1 million et 2 millions de livres sterling chaque jour pour fournir le Service Universel au Royaume-Uni.
Cela s’inscrit dans le contexte des pertes de Royal Mail de 419 millions de livres sterling en 2022-23 et de 319 millions de livres sterling pour les six premiers mois de 2023-24. La combinaison de la baisse des volumes de courrier et de l’augmentation des coûts signifie que le Service Universel est confronté à un défi de viabilité financière très réel et urgent.
Un avenir plus durable – avec peu de changement pour les clients
La proposition de Royal Mail, si elle est pleinement et rapidement mise en œuvre, réduirait le coût net du Service Universel de jusqu’à 300 millions de livres sterling par an. Cela dépend beaucoup de la rapidité avec laquelle la réforme est mise en œuvre et du taux de déclin des lettres. Ces économies permettraient à Royal Mail de continuer à investir dans la modernisation et la transformation de l’entreprise pour fournir des produits et services que les clients veulent et réduire son impact environnemental.
La proposition est conçue pour créer un avenir financièrement plus stable pour l’entreprise et ses actionnaires, protégeant des dizaines de milliers d’emplois et les meilleures conditions de travail de l’industrie. Elle est étroitement alignée sur les changements réussis opérés dans des pays comparables – en Europe et dans le monde entier – au cours des dernières années, avec peu de changements pour les clients.
En raison des changements créant un réseau plus efficace, les facteurs livreraient, par exemple, à environ sept adresses sur dix à chaque tournée, contre seulement quatre sur dix aujourd’hui. Cela signifierait une réduction nette des itinéraires de livraison quotidiens de 7 000 à 9 000 sur une période d’environ 18 à 24 mois. La société s’attend à ce qu’il n’y ait pas de licenciements obligatoires et à moins de 1 000 licenciements volontaires. La réduction serait gérée à travers un renouvellement naturel chaque fois que possible.
Source: Royal Mail Group