Stimuler l’avenir vert, numérique et inclusif de l’Europe
Le 7 novembre 2025, Bruxelles est devenue le centre de la transformation du secteur postal européen, alors que PostEurop organisait son Forum annuel de l’innovation. Le thème de cette année était clair : comment les opérateurs postaux peuvent accélérer les transitions verte et numérique de l’Europe tout en renforçant la cohésion sociale.
Les enjeux n’ont jamais été aussi élevés. Avec plus de 160 000 points d’accès, 1,5 million d’employés et une présence dans chaque communauté, les réseaux postaux demeurent l’une des infrastructures les plus fiables d’Europe. Pourtant, alors que les volumes de courrier diminuent et que le commerce électronique redéfinit l’économie de la distribution, le secteur est confronté à un double défi : réinventer son modèle économique tout en soutenant les priorités stratégiques de l’UE, telles que le Pacte Vert européen, l’Europe numérique et Fit for 55.
Discours d’ouverture : Un appel à l’innovation audacieuse
Dans son discours d’ouverture, Botond Szebeny, Secrétaire général de PostEurop, a capturé l’urgence et les opportunités du moment :
« Les opérateurs postaux à travers l’Europe adoptent l’innovation pour devenir plus numériques, plus verts, plus connectés et plus résilients. Des chaînes logistiques pilotées par l’IA aux réseaux de distribution carboneutres, nous assistons à une transformation profonde de la manière dont nous servons les citoyens et les entreprises. »
Botond a reconnu les pressions engendrées par la baisse des volumes de courrier et la complexité de la transition vers des modèles guidés par le commerce électronique, qui nécessitent des investissements massifs et une grande agilité opérationnelle. Il a insisté sur le fait que l’innovation n’était pas une option — c’est la condition indispensable pour maintenir le service universel et la compétitivité dans un marché en évolution rapide.
Carlos Bhatt, président du Forum de l’innovation de PostEurop, a renforcé ce message, soulignant le rôle stratégique du secteur en tant que partenaire privilégié des institutions européennes. Les opérateurs postaux, a-t-il noté, sont idéalement placés pour concrétiser les ambitions de l’Europe en matière d’inclusion numérique, de mobilité verte et de cohésion territoriale, grâce à leur portée incomparable et à la confiance du public.
Keynote : Financer la compétitivité européenne
Le ton de la collaboration a été repris par Tatiana López Garrido de la Commission européenne, qui a présenté l’European Competitiveness Fund (ECF) — une initiative déterminante pour combler le déficit de financement de l’innovation en Europe.
« L’offre actuelle de fonds européens ne permet pas de soutenir de manière fluide et à grande échelle l’ensemble du parcours d’investissement », a expliqué López Garrido, soulignant le besoin de flexibilité et d’intégration entre financements publics et privés.
L’ECF apporte une capacité d’investissement de 451 milliards d’euros pour les secteurs stratégiques, dont la transition écologique, la décarbonation industrielle, le leadership numérique et la résilience. Sa structure garantit :
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Des parcours d’investissement continus, de la recherche à la production mondiale.
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Un cadre réglementaire unique pour simplifier l’accès et accélérer le déploiement.
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Une cohérence entre priorités industrielles et de recherche.
Pour les opérateurs postaux, ce fonds constitue une opportunité unique pour développer à grande échelle des projets d’innovation — des flottes zéro émission et chaînes logistiques pilotées par l’IA aux plateformes d’identité numérique — tout en renforçant la compétitivité et la résilience de l’Europe.
Temps forts de l’événement
Table ronde 1 – Des opérations plus intelligentes : IA & automatisation
PostNord : Christian Østergaard a présenté une feuille de route technologique pour l’excellence opérationnelle, intégrant jumeaux numériques, terminaux intelligents et décisions en périphérie pour optimiser l’utilisation des camions et réduire les coûts. PostNord envisage déjà l’IA agentique et l’IA physique pour une résilience de nouvelle génération.
La Poste Groupe : Sébastien Bousseau a partagé une chronologie de l’adoption de l’IA depuis 2018, passant de la reconnaissance d’adresses et l’automatisation douanière à MobilIA, un outil IA sur smartphone pour un support en temps réel. Les innovations récentes incluent la vérification numérique des timbres, l’automatisation du tri de la presse et une IA d’analyse routière, contribuant à un traitement plus rapide et plus durable.
CTT Portugal : Carlos Bhatt a présenté la transformation numérique de CTT, fondée sur cinq piliers : client, croissance, efficacité, personnel et durabilité. Parmi les faits marquants : Helena, un chatbot IA générative qui a répondu à 402 000 demandes, amélioré le NPS de -10 à 30 et économisé 10 000 € par mois. Autres avancées : un modèle de livraison prédictive avec une précision de 90 %, un comptage du courrier piloté par IA et le Postman Digital Brain, qui numérise l’expertise de distribution pour optimiser le dernier kilomètre.
Table ronde 2 – Plus vert, plus efficace, plus proche : mobilité durable & logistique circulaire
Poste autrichienne : Dr Marco Lommatzsch a révélé que 50 % de la flotte est déjà électrifiée, avec 6 000 BEV et 4 200 points de recharge à travers le pays. L’initiative Post Loop introduit des emballages réutilisables pour le e-commerce, tandis que les consignes automatiques et la livraison à domicile renforcent commodité et réduction des émissions.
PostNL : Suzanne Debrichy a présenté l’ambition de PostNL d’atteindre le net-zéro d’ici 2040, appuyée par des objectifs scientifiques : -90 % d’émissions pour les Scopes 1 & 2 et -45 % pour le Scope 3. Avec 4 000 véhicules électriques déployés et une énergie 100 % renouvelable, PostNL investit également dans des solutions circulaires comme les emballages réutilisables et l’optimisation avancée des tournées.
Deutsche Post DHL Group : Martina Schana a positionné DHL comme le « choix logistique vert », mettant en avant ses camions Bio-CNG, ses e-camions longue distance et l’électrification de la livraison urbaine (un code postal sur trois entièrement électrique). Les partenariats de DHL soutiennent la logistique circulaire, tandis que les objectifs SBTi visent une réduction de 42 % des émissions Scopes 1 & 2 et 25 % du Scope 3 d’ici 2030.
Table ronde 3 – Des guichets aux plateformes : transformation numérique & expérience client
La Poste Groupe : Nathalie Quintin a présenté le Customer Experience Hub, une plateforme centrée sur les retours clients et utilisant l’IA pour analyser les verbatims et améliorer la qualité de service. Résultats : NPS passé de 39 à 50, notes Google à 4,3, et 94 % des directeurs de secteur utilisant la plateforme chaque semaine.
Omniva : Le PDG Martti Kuldma a présenté Crowd Delivery, un modèle léger utilisant des livreurs communautaires pour absorber les fluctuations de la demande. Déjà, 50 % du volume de colis de Tallinn est livré par des coursiers de la communauté, réduisant les coûts, l’impact environnemental et améliorant le service dans les zones éloignées.
Pošta Slovenije : Matej Raspet a présenté une transformation fondée sur la pensée plateforme et l’innovation IA. L’application MojaPošta, les zones en libre-service et l’intégration e-store améliorent la commodité, tandis que PIA, premier assistant vocal IA en Slovénie, traite 65 % des appels de manière autonome, réduisant les temps d’attente de 70 % et la charge des agents de 25 %. La durabilité reste centrale, avec la plus grande flotte EV du pays visant 33 % d’électrification d’ici 2026.
Keynote de clôture : L’IA agentique postale pour des sociétés résilientes
Jose Anson de l’Union postale universelle a conclu le forum avec un concept visionnaire : l’IA agentique postale. En transformant les bureaux de poste en centres de résilience intelligents, l’UPU vise à répondre aux crises mondiales — pandémies, catastrophes climatiques — via une plateforme de données unifiée et des agents IA micro et macro.
Objectifs d’impact : alertes d’urgence < 1 heure, 2 milliards de vaccins livrés, récupération 45 % plus rapide, 60 % de dégâts en moins.
ROI social : chaque 1 $ investi génère 25 $ de bénéfices sociaux, sanitaires et économiques.
« La collaboration via l’UPU garantit un déploiement rapide, des économies de coûts et une intelligence mondiale — pour que personne ne soit laissé de côté. »
Un avenir construit sur la collaboration
Le Forum de l’innovation postale 2025 a démontré que le secteur postal européen ne se contente pas de s’adapter — il prend les devants. Des opérations guidées par l’IA à la mobilité verte et aux plateformes centrées sur le client, les opérateurs postaux affirment leur rôle de partenaires stratégiques dans la construction d’une Europe numérique, durable et inclusive.
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