Le nouveau rapport sur les tendances du e-commerce 2025 de DHL eCommerce s’appuie sur les réponses de 24 000 acheteurs en ligne dans 24 marchés clés à travers le monde. L’étude se compose de huit chapitres, mettant en lumière six types d’acheteurs et quatre segments générationnels, tous révélant comment l’évolution des attentes des consommateurs redessine l’avenir du commerce en ligne.

Parmi les enseignements clés, quatre tendances majeures se dégagent :

  • L’impact crucial de la livraison sur la conversion,

  • Le poids croissant de la durabilité dans la fidélité,

  • La montée en puissance du commerce social,

  • Et l’adoption rapide de l’intelligence artificielle (IA) dans l’expérience d’achat.

Livraison : toujours le premier frein à la conversion

Selon le rapport, 81 % des acheteurs abandonnent leur panier si les options de livraison souhaitées ne sont pas disponibles.
Autre frein majeur : 1 acheteur sur 3 quitte son panier en raison de préoccupations liées à la durabilité.

Le commerce social prend le dessus

Le commerce en ligne tel qu’on le connaissait évolue rapidement. 70 % des consommateurs mondiaux s’attendent à acheter principalement via les réseaux sociaux d’ici 2030, reléguant les sites marchands traditionnels au second plan.

Aujourd’hui déjà, 7 consommateurs sur 10 ont réalisé un achat via une plateforme sociale. Ce chiffre grimpe à 86 % en Thaïlande, et près de 50 % des jeunes de la génération Z effectuent déjà leurs achats via TikTok.
82 % des consommateurs déclarent que les tendances virales et le “buzz” en ligne influencent leurs décisions d’achat.
Cela pousse les marques à repenser leur stratégie : elles doivent investir dans des expériences fluides, mobiles et intégrées dans les applications pour maximiser la conversion.

L’intelligence artificielle redéfinit les parcours d’achat

L’IA générative est en train de transformer les habitudes d’achat.
70 % des acheteurs souhaitent utiliser des outils IA pour faciliter leur parcours, comme :

  • Les essayages virtuels,

  • Les assistants d’achat intelligents,

  • La recherche vocale de produits.

Déjà, 37 % des acheteurs mondiaux – et près de la moitié des acheteurs via réseaux sociaux – effectuent des achats en mode “mains libres” à l’aide de commandes vocales.
Les consommateurs attendent des expériences intuitives et technologiques, à la fois pratiques et plaisantes.

Livraison et retours : la clé de la fidélisation

Malgré les innovations numériques, les bases du e-commerce restent primordiales.

  • 81 % des acheteurs abandonnent un panier si la livraison ne répond pas à leurs attentes.

  • 79 % quittent un site si le processus de retour est jugé insatisfaisant.

  • 75 % ne commandent pas s’ils ne font pas confiance au prestataire de livraison et de retour.

Ces données montrent que la logistique est un levier de conversion stratégique, bien au-delà d’un simple aspect opérationnel.

Durabilité : de l’effet de mode à l’exigence client

La durabilité devient un critère central dans l’acte d’achat :

  • 72 % des acheteurs y prêtent attention au moment de commander en ligne.

  • 1 sur 3 abandonne son panier si la marque ne répond pas à leurs attentes environnementales.

  • Chez les moins de 25 ans, cette proportion grimpe à près d’un sur deux.

Les consommateurs se tournent également vers une consommation plus circulaire :

  • Plus de la moitié achètent des produits d’occasion ou reconditionnés,

  • 58 % sont prêts à participer à des programmes de recyclage ou de reprise.

Perspectives d’ici 2030

Les ventes issues des réseaux sociaux pourraient atteindre 8 500 milliards d’euros d’ici 2030, soit douze fois le volume actuel.

« Il est essentiel de comprendre que chaque acheteur et chaque marché est unique. Ce rapport aide nos clients à anticiper les tendances clés pour mieux réussir dans un environnement e-commerce en mutation rapide. La logistique joue un rôle central dans cette réussite », déclare Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.

Pour en savoir plus ou consulter l’intégralité du rapport, rendez-vous sur : dhl.com/e-commerce-report ou dhl.com/reports

Source : DHL Group

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