Avec les mois de novembre et décembre identifiés comme les plus chargés pour les détaillants, le Black Friday agit comme un catalyseur pour les performances de fin d’année.
- Les récents DHL eCommerce Trends Reports révèlent que près de neuf détaillants sur dix se préparent à participer au Black Friday 2025, alors que 60 % d’entre eux ont enregistré une hausse de leur chiffre d’affaires en 2024 par rapport à 2023.
- Tandis que 69 % des détaillants estiment que les clients font confiance à leurs offres, seulement 50 % des acheteurs déclarent faire totalement ou majoritairement confiance aux offres du Black
- Friday – révélant un écart de perception.
- La confiance selon les générations raconte une histoire marquante : 56 % de la génération Z font confiance aux prix des détaillants, contre seulement 38 % des baby-boomers.
Le Black Friday approche à grands pas, et avec les mois de novembre et décembre identifiés comme les plus chargés pour les détaillants, l’événement agit comme un moteur de performance de fin d’année. Selon les informations tirées de la quatrième édition du DHL eCommerce Trends Report : Shopper Edit, qui a interrogé 24 000 acheteurs en ligne dans 24 marchés mondiaux, et de la première édition du Business Edit, qui a recueilli les réponses de 4 050 entreprises dans 19 pays, 84 % des détaillants en ligne confirment leur participation au Black Friday 2025.
Cependant, la confiance dans les offres entourant cet événement commercial semble s’éroder. Alors que 69 % des détaillants pensent que les clients font confiance à leurs offres, seulement 50 % des acheteurs déclarent faire totalement ou majoritairement confiance aux offres du Black Friday. La confiance générationnelle est révélatrice : 56 % de la génération Z font confiance aux prix des détaillants, contre 38 % des baby-boomers. La génération Z domine non seulement en termes de confiance mais aussi d’intention d’achat : 81 % prévoient d’acheter davantage durant l’événement, contre 64 % des baby-boomers. Notamment, 56 % des détaillants déclarent vendre davantage pendant le Black Friday que durant d’autres périodes, et 60 % ont constaté une augmentation des ventes ce jour précis en 2024 par rapport à 2023, les grandes entreprises menant la tendance avec une croissance de 69 %. Les commerçants indépendants et microentreprises sont les moins confiants cette année – prévoyant des résultats plus modestes, avec seulement 48 % constatant une hausse des ventes et seulement 57 % estimant que les acheteurs font confiance à leurs offres et à leurs prix.
Les avis clients influencent les acheteurs
Du côté des consommateurs, trois acheteurs sur quatre achètent plus ou autant pendant le Black Friday, largement motivés par les réductions et économies (71 %), l’accès à des offres exclusives (49 %) et les promotions limitées dans le temps (44 %). Les avis authentiques influencent leurs choix : 64 % des acheteurs du Black Friday sont influencés par les avis clients sur les réseaux sociaux. Les produits tendance sur les réseaux sociaux attirent probablement ces acheteurs. Leur tentation d’acheter lorsque des offres sont disponibles va au-delà du Black Friday, avec 53 % déclarant qu’ils achètent davantage lorsqu’ils reçoivent une offre ou un code promo d’un détaillant. Ils n’hésitent pas à chercher plus loin pour une bonne affaire : 62 % affirment acheter auprès de détaillants d’autres pays. Et c’est l’offre de livraison qui semble sceller l’achat – 82 % des acheteurs du Black Friday déclarent qu’ils abandonneraient leur panier si leur option de livraison préférée n’est pas proposée au moment du paiement. Les acheteurs du Black Friday veulent une livraison gratuite – et deviennent plus sélectifs quant aux détaillants qu’ils choisissent selon leurs politiques de livraison et de retour.
Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce :
« Le Black Friday ne se résume plus seulement aux réductions ; il s’agit de confiance et d’expérience. Les détaillants doivent miser sur la transparence, l’authenticité et des options de livraison fluides pour stimuler la fidélité. Chez DHL eCommerce, nous considérons la technologie et la confiance comme les moteurs jumeaux de la croissance, et nous nous engageons à aider les entreprises à les exploiter – non seulement pendant le Black Friday, mais dans l’économie de la confiance à long terme. »
Un moteur de croissance stratégique pour les e-commerçants B2B
En 2025, 85 % des vendeurs B2B prévoient de participer, renforçant son influence croissante sur les cycles d’achat des entreprises. 63 % des détaillants B2B ont constaté une hausse de leurs ventes lors du dernier Black Friday, et près de la moitié (48 %) ont surpassé leurs ventes habituelles durant cette période. Pour les marques B2B, le Black Friday est un levier stratégique pour conquérir de nouveaux clients et réengager les clients existants grâce à des offres limitées dans le temps. Cependant, la confiance reste un enjeu, car 67 % des e-commerçants B2B estiment que les clients font confiance à leurs offres, légèrement en dessous de la moyenne mondiale de 69 % pour l’ensemble des entreprises interrogées.
C’est une activité qui génère des milliards, et les marques qui privilégient des prix clairs, des promotions honnêtes et offrent aux acheteurs les options de livraison qu’ils souhaitent peuvent réaliser d’importants gains – non seulement lors du Black Friday ou du Cyber Monday, mais dans l’économie de la confiance à long terme.
Pour découvrir toutes les conclusions clés, visitez : www.dhl.com/reports
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Source : DHL Group