Le Two Sides Trend Tracker est une enquête mondiale biennale et l’une des études les plus complètes sur les perceptions des consommateurs concernant l’impression, le papier et les emballages à base de papier.
Dans sa dernière édition, la recherche a recueilli les réponses de 12 400 consommateurs dans 17 pays, dont l’Amérique du Sud, les États-Unis, l’Afrique du Sud et l’Europe, apportant ainsi des informations précieuses sur les attitudes mondiales envers les communications papier et numériques.
Papier vs communications numériques
Partout en Europe, un nombre croissant d’organisations encouragent leurs clients à passer des communications papier aux communications numériques, souvent en invoquant des arguments environnementaux. Cependant, nombre de ces affirmations manquent de preuves et relèvent du greenwashing – l’utilisation de messages environnementaux trompeurs pour justifier des décisions de réduction de coûts.
L’enquête Trend Tracker révèle que 56 % des consommateurs européens reconnaissent que la principale motivation des prestataires de services pour passer au numérique est de réduire les coûts, et non de protéger l’environnement, contre 49 % en 2021.
Par ailleurs, 65 % estiment qu’ils ne devraient pas payer plus pour choisir les factures ou relevés papier, une proportion en hausse régulière depuis 54 % en 2021.
Le droit de choisir reste essentiel pour beaucoup. 76 % des consommateurs européens (74 % en 2021) affirment qu’ils devraient avoir la possibilité de choisir entre communications papier et électroniques, en particulier lorsqu’ils interagissent avec des prestataires financiers ou de services.
Ce choix relève non seulement de la préférence, mais aussi de l’accessibilité, afin d’éviter que les personnes ayant un accès limité au numérique ne soient laissées pour compte.
La dépendance au numérique et ses défis
Alors que la communication numérique devient omniprésente, les inquiétudes concernant son impact à long terme augmentent. Les résultats du Trend Tracker montrent une montée des préoccupations liées à la sécurité des données, à la fatigue numérique et aux risques potentiels pour la santé associés à une utilisation excessive des écrans :
- 57 % s’inquiètent que leurs informations personnelles détenues sous forme numérique soient vulnérables au piratage, au vol ou à la perte (55 % en 2021).
- 50 % estiment passer trop de temps sur des appareils numériques (49 % en 2021).
- 48 % se préoccupent des effets potentiels des écrans sur la santé (46 % en 2021).
Il existe également une idée largement répandue selon laquelle les communications numériques sont plus écologiques. Pourtant, l’empreinte environnementale des infrastructures numériques est importante et souvent sous-estimée. Le secteur des technologies de l’information et de la communication (TIC) était responsable de 4 à 6 % de la consommation mondiale d’électricité en 2020, contribuant à plus de 2 % des émissions mondiales de gaz à effet de serre.¹ Avec la demande numérique croissante, cette empreinte devrait augmenter considérablement au cours de la prochaine décennie.
De plus, la question des déchets électroniques s’intensifie. En 2022, le monde a produit un record de 62 millions de tonnes métriques de déchets électroniques, dont seulement 22,3 % ont été collectés pour recyclage.² Les activités de recyclage ne suivent pas le rythme de croissance des volumes d’e-déchets, et leur traitement inadéquat présente des risques majeurs pour l’environnement et la santé humaine.
Le rôle de l’imprimé dans un paysage médiatique équilibré
« Le print et le numérique jouent chacun un rôle important, et plutôt que de s’opposer, ils doivent être considérés comme des canaux complémentaires », déclare Jonathan Tame, Directeur général de Two Sides Europe.
« Ce qui est essentiel, c’est que les consommateurs ne soient pas trompés en leur faisant croire que le numérique est intrinsèquement meilleur pour l’environnement que le papier. C’est pourquoi Two Sides remet activement en question les organisations qui utilisent des allégations non vérifiées et trompeuses, telles que “Passez au vert, passez au numérique”, pour imposer des communications exclusivement numériques. Ces messages induisent en erreur les consommateurs et portent atteinte à une industrie européenne qui soutient 640 000 emplois (dont 105 000 au Royaume-Uni) et plus de 112 000 entreprises (dont 7 400 au Royaume-Uni). »
Un résumé exécutif de l’enquête Trend Tracker 2025 a été publié en juin et est disponible sur demande pour les parties prenantes du secteur.
Pour manifester votre intérêt, rendez-vous sur twosides.info/trend-tracker-2025.
Source: Two Sides