Les réseaux postaux constituent des infrastructures essentielles, mais ils sont de plus en plus mis à l’épreuve par les conditions météorologiques extrêmes, les changements géopolitiques et les menaces numériques. La résilience n’est plus une option — elle est essentielle à la continuité du service, à la confiance du public et à la compétitivité à long terme.
Le Forum des affaires 2025 de PostEurop a réuni les dirigeants postaux d’Europe pour relever ce défi de front, en se concentrant sur des stratégies pratiques visant à renforcer les infrastructures, protéger les opérations et les systèmes numériques, et favoriser l’adaptabilité face à un avenir incertain.
À l’occasion de la Journée mondiale de la poste, le 9 octobre 2025, les opérateurs postaux, experts et parties prenantes de toute l’Europe se sont réunis à Tirana, en Albanie, pour le Forum des affaires de PostEurop, un événement organisé en parallèle de l’Assemblée Générale de PostEurop tenue la veille.
Ouvrant le forum, Botond Szebeny, Secrétaire général de PostEurop, a souligné l’importance cruciale de la résilience et de l’adaptabilité à une époque marquée par l’instabilité géopolitique, les urgences climatiques, les bouleversements numériques et les menaces en matière de cybersécurité. Il a insisté sur le fait que, si le développement de produits et de services reste central pour le secteur, la capacité des réseaux postaux à fonctionner en toutes circonstances — en particulier en période de crise — est ce qui définit véritablement leur valeur pour les citoyens, les entreprises et les gouvernements.
Accueilli par Posta Shqiptare et soutenu par les autorités albanaises, le forum a rassemblé un ensemble distingué d’orateurs et de panélistes afin d’examiner comment les opérateurs postaux répondent à la complexité des risques actuels. Botond a souligné que le thème du forum — choisi avant même la perturbation inattendue provoquée par le décret exécutif américain sur les envois transfrontaliers — s’est révélé à la fois opportun et urgent. Il a invité les participants à s’impliquer activement, à partager leurs idées et à co-créer une vision commune pour un secteur postal résilient et prêt pour l’avenir. Le programme de la journée comprenait un discours principal de l’Economist Intelligence Unit et quatre panels thématiques portant sur : la perturbation géopolitique et économique, la résilience climatique, la transformation numérique et les chocs réglementaires transfrontaliers.
Naviguer dans le risque mondial
Matthew Sherwood de l’Economist Intelligence Unit a prononcé un discours d’ouverture captivant qui a donné le ton au forum. Il a souligné la fréquence et la complexité croissantes des crises mondiales, allant des cyber-attaques et tensions géopolitiques aux changements climatiques et perturbations commerciales. Sherwood a présenté des analyses basées sur les données pour la prévision des risques opérationnels et la planification de scénarios, incitant les opérateurs postaux à adopter des stratégies proactives et à intégrer l’agilité dans leurs plans de continuité des activités. Il a mis en évidence la nature interconnectée des risques et l’importance d’anticiper les surprises inévitables dans un monde de plus en plus incertain.
Résilience en action – perturbations géopolitiques et économiques
Le premier panel réunissait Alex Golosa (Ukrposhta), Thomas Auböck (Österreichische Post) et Pavlos Pavlides (Cyprus Post), qui ont partagé leurs expériences dans le maintien des opérations postales en conditions extrêmes. Alex a décrit comment Ukrposhta a poursuivi ses services en temps de guerre grâce à des bureaux de poste mobiles et modulaires, des systèmes d’alimentation autonomes et la dématérialisation des formalités douanières. Thomas a présenté la stratégie d’Austrian Post pour gérer la baisse des volumes de courrier via une conception de produits optimisée en coûts et une innovation centrée sur le client. Pavlidis a souligné les défis de résilience rencontrés par les nations insulaires, notamment la connectivité aérienne limitée et la complexité réglementaire, et a insisté sur l’importance de l’infrastructure informatique et de la planification de la continuité des activités.
Résilience climatique et reprise après sinistre
Le deuxième panel a réuni Elena Fernández (Correos), Yasemin Çina Yavuz (PTT Turkish Post) et Claire Baritaud (La Poste Groupe) pour discuter des perturbations liées au climat et des stratégies de reprise. Elena a partagé la réponse de Correos aux inondations de Dana à Valence, comprenant la restauration rapide des services, la coordination avec les agences gouvernementales et le soutien à la santé mentale des employés. Yasemin a détaillé la mobilisation de Turkish Post après les séismes de 2023, déployant des milliers de personnels et de véhicules, rétablissant les services financiers et coordonnant l’aide internationale. Claire a présenté la stratégie d’adaptation au climat de La Poste, incluant l’analyse des risques, l’investissement dans la résilience des infrastructures et des solutions techniques pour protéger les employés et maintenir la qualité du service.
Adaptabilité numérique et opérationnelle
Isjeda Çupi (Posta Shqiptare) et Slavko Ovčina (Pošta Slovenije) ont animé le troisième panel, axé sur la transformation numérique et la cybersécurité. Isjeda a présenté les initiatives numériques de l’Albanie, incluant la plateforme de commerce électronique, le courrier hybride, l’application EPOSTA et l’intégration de l’open banking. Elle a souligné que la transformation numérique ne consiste pas seulement à réduire le papier, mais à repenser les processus et à créer de la valeur. Slavko a évoqué le passage d’une cybersécurité réactive à une cybersécurité proactive, mettant en avant l’importance des prévisions basées sur les données, de la conformité réglementaire et de l’investissement du leadership pour renforcer la résilience numérique.
Leçons tirées de l’Ordre exécutif américain
Le dernier panel réunissait Felix Blaich (Deutsche Post DHL), José Anson (UPU) et Mette Boisen (PostNord), qui ont réfléchi à la réponse du secteur à l’Ordre exécutif américain sur les envois de minimis jusqu’à présent. Felix a décrit la coordination rapide entre PostEurop, IPC et l’UPU, et a insisté sur l’importance du multilatéralisme, de la simplicité et d’une communication claire. José a présenté une perspective mondiale sur la résilience, identifiant quatre défis majeurs : fragmentation, survie, guerre et fracture postale, et a proposé des réponses incluant la diversification écosystémique, un esprit agile et l’hyper-collaboration. Mette a souligné le rôle crucial des compagnies aériennes dans la chaîne logistique internationale et a plaidé pour des partenariats mutuels et une clarté contractuelle afin d’assurer un transport fiable du courrier.
Closing Reflections and Future Directions
Elena Fernández concluded the forum by summarising key lessons: the interconnectedness of risks, the need for investment and agility, and the importance of collaboration across the postal ecosystem. She emphasised that postal infrastructure is a critical service and called for continued support from governments, regulators, and stakeholders. The forum reinforced the message that resilience is not just about reacting to crises, but about anticipating them, adapting with agility, and working together to safeguard the future of the postal industry.
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About PostEurop
PostEurop is the association which represents European postal operators. It is committed to supporting and developing a sustainable and competitive European postal communication market accessible to all citizens and ensuring a modern and affordable universal service. Its members employ 1.6 million people, operate over 212,000 service and pick-up points across Europe, handling billions of items a year and deliver to over 295 million homes and 48 million companies across Europe. For more information, go to www.posteurop.org
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