Les femmes étaient davantage susceptibles d'effectuer des achats en ligne plus fréquemment que les hommes. Les personnes âgées de plus de 35 ans avaient des dépenses mensuelles nettement plus élevées en juin que celles âgées entre 18 et 34 ans - £247 contre £163.

Les priorités ont changé alors que les mesures de déconfinement s'assouplissent. Les consommateurs achètent toujours du matériel de bricolage et des produits de jardinage, mais la demande ici commence à revenir à la normale, tandis que les dépenses en vêtements et chaussures, en maquillage et en nourriture et boissons continuent de croître. Pour la nourriture et les boissons, 44% ont acheté en ligne en juin 2020, contre 28% sur une période de trois mois en 2019*.

Avec 33% des personnes interrogées constatant une baisse de leurs revenus, la livraison gratuite est considérée comme une priorité absolue. Être tenu informé de l'avancement de la livraison est également important.

Royal Mail continue de dominer le marché en termes de notoriété et de préférence. Les postiers et les postières sont considérés comme les transporteurs les plus fiables. 76% des acheteurs en ligne font confiance à Royal Mail pour assurer les livraisons plus que quiconque. En période d'incertitude, un service fiable et familier est important.

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Source : Royal Mail