Le tableau de bord est un outil innovant qui offre aux clients professionnels un contrôle et une visibilité 24/7 de leurs livraisons et reflète la stratégie numérique centrée sur le client de Parcelforce Worldwide.

Le tableau de bord peut rechercher un colis bien précis - obtenir les informations de suivi et les signatures des clients, etc. - mais peut également vérifier le statut de tous les colis, ventilé par une liste complète d'événements de suivi. Ceux-ci incluent: «En cours de livraison», «Livré», «Retenu à la douane». Les utilisateurs peuvent ensuite extraire toutes ces informations dans Excel et exécuter des rapports en temps réel. Les clients peuvent également créer des «listes de surveillance» permettant d'identifier et de surveiller les clients prioritaires pour lesquels une attention particulière pourrait être nécessaire.

Un porte-parole de Parcelforce Worldwide a déclaré: «Au sein du secteur des colis, les clients s'attendent à pouvoir être «autonome» et consulter le statut à jour de leurs livraisons. Nous voulions développer un outil centré sur le client, facile à utiliser pour le suivi et la création de rapports relatifs aux livraisons de colis. Nous avons développé et conçu le tableau de bord en gardant toujours à l'esprit les commentaires des clients; ce qui signifie que nous pouvions modifier légèrement, ajuster et fournir les fonctionnalités dont ils avaient le plus besoin. Remporter ce prix démontre que notre tableau de bord fournit l'excellent service client que nous avons toujours recherché.»

Source: Royal Mail Group