Au cours du premier semestre de l'année précédant le 29 septembre 2019, Royal Mail a livré 93,3% du courrier prioritaire le jour ouvrable suivant, contre un objectif réglementaire de 93%. L'entreprise a livré 98,8% du courrier économique dans un délai de trois jours ouvrables, contre un objectif de 98,5%.

Royal Mail est la seule entreprise de distribution de courrier du Royaume-Uni tenue de publier chaque trimestre ses performances de qualité de service par rapport aux objectifs de livraison. Ses spécifications de qualité de service font partie des plus élevées parmi les grands pays européens.

M. Roger Turvey, responsable de la qualité et de la clientèle au niveau national (Royal Mail), a déclaré: «Nous sommes ravis d'avoir dépassé nos objectifs réglementaires de qualité de service pour le courrier prioritaire et économique au premier semestre de l'exercice. Nos factrices et nos facteurs travaillent d'arrache-pied pour fournir une grande qualité de service au quotidien à tous nos clients du Royaume-Uni. »

La qualité de service de Royal Mail est évaluée par Kantar, un bureau d'études de marché indépendant. Le dernier rapport indépendant relatif aux performances a été publié aujourd'hui sur le site web de Royal Mail à l'adresse suivante: https://www.royalmailgroup.com/customers/quality-service/quality-service-reports

Source: Royal Mail Group