Selon une étude indépendante, 98,5% de ce courrier a été livré dans un délai de trois jours ouvrables, l’objectif étant de 98,5%. 98% du courrier économique a été livré dans un délai de trois jours ouvrables au troisième trimestre de l’année.
Au cours de l’exercice financier 2018-2019 (jusqu’au 2 décembre 2018), 91,3% du courrier prioritaire a été livré le jour ouvrable suivant, contre un objectif de 93%. Au cours du troisième trimestre, 90,1% du courrier prioritaire a été livré le jour ouvrable suivant.
Royal Mail est la seule entreprise de distribution de courrier du Royaume-Uni tenue de publier chaque trimestre ses performances de qualité de service par rapport aux objectifs de livraison. Ses spécifications de qualité de service font partie des plus élevées parmi les grands pays européens.
Source: Royal Mail Group