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Turkka Kuusisto, Président et PDG

Le dernier trimestre de 2019 a été dominé par la grève du syndicat finlandais des services postaux et de la logistique (PAU). Comme le quatrième trimestre contribue traditionnellement de façon significative aux résultats annuels de Posti, la grève a eu une incidence importante sur nos résultats annuels. Les résultats financiers du groupe jusqu'au troisième trimestre indiquaient que l'exercice financier était solide. Cependant, étant donné que le chiffre d'affaires net et les résultats du quatrième trimestre ont été fortement affectés par la grève, nous n'avons pas atteint nos objectifs annuels. Selon nos prévisions, notre chiffre d'affaires net et notre résultat opérationnel ajusté des activités poursuivies devaient augmenter. Cependant, notre chiffre d'affaires net est resté stable et notre résultat opérationnel ajusté a diminué.

Au quatrième trimestre, nous avons également observé une baisse du volume des cartes de Noël de plus de 30% par rapport à l'année précédente. Les cartes de Noël étant traditionnellement un contributeur important aux résultats annuels des services postaux, l'évolution négative du volume et l'effet de la grève exerceront à l'avenir une pression supplémentaire sur la structure des coûts des services postaux.

Cependant, je suis très heureux que nous soyons parvenus à un accord et à une paix sociale en novembre 2019, après des négociations difficiles et une longue grève. Posti négocie avec PAU depuis le printemps dernier pour trouver des solutions qui garantiraient la compétitivité et les emplois de Posti au cours de la transformation majeure du secteur.

Malgré quelques problèmes régionaux au niveau de la qualité, principalement dans la capitale, les services postaux se sont bien remis de la grève et les performances globales au cours de l'année ont été très bonnes. De nombreuses actions ont été mises en œuvre pour trouver des solutions de manière proactive afin de répondre aux besoins des clients et en même temps rationaliser la structure des coûts.

Les colis et le commerce électronique ont le plus souffert de la grève. Nos clients ont retiré leurs volumes du réseau Posti de manière proactive, avant même le début grève. Cette dernière a entraîné une perte de revenus importante et, en conséquence, le chiffre d'affaires net des colis et du commerce électronique est resté au même niveau que l'année précédente. À présent, nous devons travailler dur pour rétablir la confiance des clients, et ce, à tous les niveaux.

Si l'on observe l'ensemble de l'année, de très bons résultats ont été obtenus du côté des colis et du commerce électronique: le nombre de distributeurs de colis a fortement augmenté et nous disposons désormais d'un réseau de près de 1 700 distributeurs en Finlande. De plus, nous avons ouvert «Box», un local consacré au commerce électronique, dans le centre d'Helsinki. À plusieurs reprises pendant l'année, l'application OmaPosti a été l'application la plus téléchargée. En plus de tout le reste, nos ventes ont enregistré de bons résultats, en particulier en Suède, et nous sommes parvenus à fidéliser plusieurs grands détaillants en ligne en tant que clients. À partir de là, nous pouvons avancer en toute confiance.

Dans le cadre de notre stratégie, nous avons formulé le souhait de concentrer davantage nos efforts sur les activités liées aux colis, au commerce et à la logistique, plutôt que sur les services postaux. Si nous regardons notre chiffre d'affaires net en 2019, nous pouvons voir que la mise en œuvre de cette stratégie progresse bien. En 2019, les solutions en matière de logistique et de commerce électronique ainsi que les colis ont déjà généré plus de 50% de notre chiffre d'affaires. L'acquisition de Transval Group début 2019 a largement contribué à cette évolution. En 2019, Transval a contribué à hauteur de près de 100 millions d'euros au chiffre d'affaires net et a renforcé stratégiquement l'offre de Posti dans le domaine de la logistique. Dans nos activités de fret et d'épicerie, nous avons réalisé de gros efforts pour améliorer notre efficacité globale et nos opérations en 2019.

Nos activités en Russie ont clôturé l'année avec de bons résultats au quatrième trimestre. Au cours de l’année 2019, nous avons pris des mesures pour renforcer la performance d'Itella en Russie, tandis que l'environnement global du marché continue d'être difficile.

La stratégie de Posti a été mise à jour pour la période 2020-2022. Notre objectif est d'être le champion du commerce électronique et le partenaire le plus fiable dans l'externalisation de la logistique ainsi que faire en sorte que le courrier reste pertinent. Nous mettrons au point des services orientés client en utilisant les données et les technologies intelligentes. Nous cherchons encore à nous développer, en particulier au niveau des colis, du commerce électronique et de la logistique, où nous voyons un grand potentiel pour Posti à l'avenir. Avec ces nouveautés, nous visons à assurer la compétitivité des services postaux traditionnels aussi longtemps que possible. L'un de nos principaux objectifs est d'éliminer les émissions de nos services d'ici 2030. Il est temps de passer à la vitesse supérieure pour le climat et de nous diriger vers des solutions sans carbone.

Nous voulons continuer de renforcer tous les aspects de notre offre à la clientèle, d'améliorer notre qualité et de travailler ensemble comme une entreprise unifiée. Je tiens à remercier nos clients qui nous ont fait confiance en 2019. Je souhaite également exprimer mes remerciements les plus sincères à nos employés.

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Source: Posti Group