Comité européen du Dialogue social pour le secteur postal
« Recherche sur les tendances dans le secteur postal en 2030 »

Tendances ayant un impact sur le secteur postal - Exercice prospectif des Partenaires sociaux européens du secteur postal

Champs d’application : DG Emploi, affaires sociales et inclusion de la CE
Statut : En cours
Durée : 2017-2019
Numéro de contrat : VS/2017/0374

Résumé

Le projet « Recherche sur les tendances dans le secteur postal en 2030 » vise à entreprendre un exercice innovant de réflexion et de recherche entre les partenaires sociaux européens (employeurs du secteur postal et syndicats). Conformément à la méthode prospective, l’objectif est d’élaborer 3 à 5 scénarios sur l’avenir du secteur postal, plus particulièrement d’un point de vue social. Un cadre clair sera nécessaire pour suivre chaque étape de la réflexion menant aux scénarios et conclusions finaux.

Face à une accélération de la transformation, à l’ère du numérique, le CDS s’est concentré de plus en plus sur de nouvelles activités comme le commerce électronique, mais aussi sur la manière dont les activités traditionnelles sont et seront impactées par les nouvelles technologies. Cette accélération a des répercussions sur les emplois et les compétences ainsi que sur l’organisation du travail.

Aujourd’hui, le secteur postal est bel et bien au carrefour de plusieurs activités et la diversification accrue des opérateurs postaux est soutenue par une transformation sociale importante qui se poursuivra dans les années à venir. Les opérateurs postaux doivent adapter leur organisation du travail aux nouveaux défis et les syndicats doivent être au courant et impliqués dans ces délibérations. Dans un secteur qui évolue aussi rapidement, il est essentiel d’anticiper les changements futurs. À l’avenir, cette transformation sera certainement encore plus rapide.
À cet égard, les principales évolutions de l’économie, de la technologie, de l’environnement et de la société ayant un impact sur le secteur postal doivent être suivies de près. Le secteur se trouve dans un tournant, à mesure que le monde continue de se numériser. Dans le même temps, le monde du travail dans son ensemble est lui aussi en train de changer et doit trouver le juste équilibre entre une flexibilité et une sécurité accrues dans le « Travail 4.0 » à venir. Plus spécifiquement, la technologie numérique, comme la robotique, les véhicules autonomes ou les exosquelettes, pour citer quelques tendances récentes, peut avoir une incidence sur la livraison de demain et sur l’expérience client. La livraison zéro émission pourrait également être une demande future, de même que la protection environnementale dans les zones à forte densité de population qui nécessitent des concepts pour l’accès au centre urbain. Il sera également essentiel de développer et d’engager des travailleurs postaux pour faire face aux défis futurs (du numérique). Cela pourrait inclure des réflexions sur les emplois futurs dans le domaine de la livraison et sur les défis et les opportunités pour le facteur de l’avenir.

En raison de son importance dans la société et du nombre de ses employés, le secteur postal est particulièrement touché par les évolutions de l’environnement et du contexte au sens large. L’objectif est donc d’anticiper les principales tendances attendues et de comprendre à quoi le secteur postal de demain pourrait potentiellement ressembler. Il est important de prendre en considération un avenir à moyen terme pour que les participants puissent aller plus loin que la situation actuelle.

Le projet « Recherche sur les tendances dans le secteur postal en 2030 » vise à lancer un exercice innovant de réflexion et de recherche entre les partenaires sociaux européens. Conformément à la méthode prospective, l’objectif est d’élaborer 3 à 5 scénarios sur l’avenir du secteur postal, plus particulièrement d’un point de vue social. Il sera essentiel d’établir un cadre clair pour suivre chaque étape de la réflexion menant aux scénarios et conclusions finaux. À cette fin, le projet nécessitera le soutien d’un consultant externe possédant l’expérience et les connaissances en matière d’études prospectives et de recherche de tendances.

Les objectifs d’un tel exercice sont multiples. Il s’agit d’un exercice ordinaire des partenaires sociaux pour mieux comprendre l’avenir du secteur postal. Il sera important d’intégrer le point de vue des deux côtés et d’assurer la diversité des contributeurs et l’interactivité des ateliers. Cet exercice stimulera la réflexion sur des idées et activités novatrices pour maintenir et développer davantage la durabilité du secteur postal à l’avenir. En ce sens, le projet s’inscrit pleinement dans les objectifs du Groupe de travail Évolution du Secteur Postal (ESP) qui consiste à surveiller et anticiper les principales évolutions du secteur. Dans une perspective plus large, il s’inscrira dans l’esprit de la communication de la Commission européenne intitulée « Le dialogue social européen, force de modernisation et de changement ».

L’exercice sera riche, car les différents contributeurs sont issus du côté des employeurs et du côté des syndicats. À cet égard, il est important de disposer d’un éventail représentatif pertinent de partenaires sociaux européens de différents pays et d’entreprises de toutes tailles, afin de prendre en compte les différents rythmes d’évolution numérique dans le secteur postal en Europe. L’expérience d’apprentissage commune des partenaires sociaux constitue la valeur ajoutée du projet. Le projet devrait permettre de mettre en lumière les développements du secteur postal et de les situer dans un contexte plus large. Il contribuera également à explorer les défis et les opportunités de la transformation numérique pour le secteur postal. Le processus prospectif favorise l’interaction de différents points de vue et équipes et renforcera en ce sens le lien entre les partenaires sociaux. Cela leur permettra également d’assimiler les sujets en discussion. Cet exercice contribuera ainsi directement à améliorer « l’efficacité et la qualité du dialogue social », conformément à la déclaration commune de la Commission de juin 2016 sur « Un nouveau départ pour le dialogue social ».

L’exercice a pour objectif d’élaborer des scénarios sur l’avenir du secteur postal. Cependant, il sera important de définir les sujets à l’étude et les principales questions en jeu afin d’avoir un cadre clair. En ce sens, les partenaires sociaux conviendront de certaines activités clés et des fonctions connexes sur lesquelles se concentrer, comme - mais pas exclusivement - la distribution du courrier et des colis, ou les nouveaux services de proximité.

Les principales évolutions de l’économie, de la technologie, de l’environnement et de la société, ainsi que leurs variables, influenceront les différents scénarios. Une attention particulière sera accordée aux conséquences de la transformation numérique sur l’organisation et l’environnement du travail dans un contexte de développement accéléré de nouvelles formes d’emploi et éventuellement d’une augmentation de la robotisation/automatisation et de son impact potentiel. En outre, l’évolution des activités des opérateurs postaux dans le sens d’une diversification accrue constituera également une variable importante compte tenu de son impact sur l’organisation du travail, les emplois et les compétences nécessaires. Dans le cadre de l’analyse de ces variables, les éventuelles différences entre les pays devraient être prises en compte.

Sur la base des différents scénarios, les partenaires sociaux européens tireront des conclusions pour leur propre programme de travail et plus généralement pour les principales parties prenantes du secteur.

Résultats escomptés

Le projet vise à produire les résultats suivants :

• Contribuer à une recherche sur les tendances afin de rendre possible des discussions entre les partenaires sociaux et leur garantir une meilleure appropriation de la voie à suivre conformément aux objectifs fixés par la Stratégie Europe 2020 pour une croissance intelligente, durable et inclusive.
• Inclure certains des principaux problèmes sociaux, économiques et environnementaux dans les réflexions des partenaires sociaux européens, contribuant ainsi à la réflexion globale de l’UE sur « les défis essentiels à relever pour nos économies et nos sociétés », priorité du programme pour l’Emploi, la Croissance, l’Équité et le Changement démocratique.
• Mieux prendre en considération les impacts sociaux des évolutions à venir, en particulier les évolutions des sociétés et du monde du travail, en fonction des principaux objectifs du Socle européen des droits sociaux.
• Analyser l’impact de la numérisation sur l’organisation du travail, les activités et l’environnement postal et soutenir une société numérique où les citoyens possèdent les compétences numériques appropriées pour adopter cette transformation, répondant ainsi pleinement aux objectifs de la stratégie du marché unique numérique.

Mis à jour le 6 décembre 2018