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Groupe de Travail Qualité de Service

La mission du Groupe de Travail Qualité de Service est de

  • Developper une prise de conscience quant aux besoins en matière d’amélioration de la qualité de service
  • Améliorer la gestion de la qualité et les activités de mesure, et soutenir la mise en place et la gestion de projets portant sur des initiatives axées sur la qualité de service

Le Groupe travaille en étroite collaboration avec la responsable des opérations de PostEurop pour améliorer l’interopérabilité du réseau postal européen et mondial.

À travers ses travaux, le groupe de travail qualité de service joue un rôle actif avec l’aide de ses membres (partenaires !) en vue d’atteindre un niveau plus élevé de qualité de service de bout-en bout en Europe.  

Prochains événements

  • Le 21 avril 2020 - Conférence téléphonique

Dernières activités et réalisations

Depuis 2005 et jusqu’en décembre 2018:

  • 37 audits de procédés
  • 26 évaluations de procédés
  • 25 ateliers/séminaires
  • 2 réunions du Groupe de Travail par an

Avantages de la participation aux activités du groupe:

Avantages de la participation aux activités du groupe:

  • Séminaire/réunions du groupe de travail axés sur l’échange de meilleures pratiques, permettant aux pays cibles de mettre en place des structures techniques de mesure ainsi que des processus opérationnels afin d’améliorer la qualité de service :
  • La performance en matière de qualité de service doit constituer une des principales priorités pour l’avenir. Le commerce électronique occupe une place de plus en plus importante dans nos activités et la qualité et la fiabilité constituent désormais des facteurs clés de performance. « Il faut livrer au client le niveau de qualité annoncé. »
  • La performance de bout en bout étant un élément essentiel dans la qualité, la coopération entre l’UPU et IPC en matière de mesures et de résultats revêtira une importance cruciale.

Un soutien accru et ciblé fourni à la demande des Membres pourrait être une priorité, mais uniquement à condition que ces derniers y associent l’attention de leur haute direction et allouent les ressources nécessaires.

Dernière mise à jour le 22 mars 2019

  
Présidence
Marko Grden
Pošta Slovenije, d.o.o.
T: +386 4 201 68 01
F: +386 4 201 68 05
 
  
Vice-présidence
Drazen Ladis
Hrvatska pošta d.d.
T: +385 1 4676 229
F: +385 1 4981 315
 
   
         
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