Programme Erasmus +: Projet de Médiateurs culturels dans le secteur postal – CULMED

Champs d’application : Agence exécutive «Éducation, audiovisuel et culture»
Statut : en cours
Durée : 2018-2020
Numéro du projet : 2018 – 1 – EL01 -KA202 -047904

Les médiateurs culturels dans le secteur postal (CULMED) relèvent de l'Agence exécutive «Éducation, audiovisuel et culture» de la Commission européenne (EACEA) et sont financés par le programme Erasmus +. Action-clé 2: KA202 - Partenariats stratégiques pour la formation et l'enseignement professionnels - Coopération pour l'innovation et échange de bonnes pratiques. 

D'une durée de deux ans (2018 à 2020), le projet CULMED relève des Activités de Responsabilité Sociale des Entreprises de PostEurop (CARSE) et du Groupe de Travail Formation. Le consortium du projet CULMED est dirigé par le Centre national de recherche sociale (EKKE) et comprend des membres de PostEurop (Hellenic Post, Posta Romana), PostEurop, l’Institut national de recherche et de développement en informatique, KEK-ELTA, EEO GROUP et EUROFED.

Le secteur postal traverse une période de profond changement. En raison des dernières évolutions technologiques, de la libéralisation économique, du changement des tendances de consommation et des attentes des clients, le secteur postal fait face à de nombreux défis.  Dans le cadre de ce processus, le savoir-faire des employés a été reconnu comme un élément crucial qu'il faudra adapter et transformer.

Dans le même temps, la crise migratoire a un impact significatif sur les États membres de l'UE, car la présence de réfugiés et de ressortissants de pays tiers augmente rapidement. Par conséquent, l'élaboration de modèles d'inclusion efficaces devient de plus en plus urgente. Dans les pays d’accueil, les migrants et les réfugiés sont confrontés à des barrières culturelles et linguistiques, des risques de stigmatisation dans l’éducation et d’autres activités sociales, ce qui ralentit leur possibilité d'être pleinement intégrés.

Le projet CULMED est né de ce contexte dans le but d'accroître l'inclusion sociale et d'améliorer la qualité de la distribution et de l'accès aux services postaux. Le projet CULMED vise à concevoir un programme commun pour les employés des postes afin de créer un environnement multiculturel au sein des bureaux de poste, tout en offrant des services.  Les immigrants ont généralement du mal à gérer la diversité, à effectuer des opérations et mener des activités avec des «inconnus» dans des environnements qui ne leur sont pas familiers. En raison du manque de connaissance de «l'autre» par les citoyens locaux, ce malentendu est davantage accentué.

Le programme de formation conçu dans le cadre du projet CULMED portera sur les compétences non techniques, les compétences linguistiques et ciblera les immigrants indirectement, ce qui leur permettra d’approfondir leurs connaissances des services postaux. Grâce à cette formation, les médiateurs culturels en tant que professionnels de la poste favoriseront les relations entre citoyens locaux et étrangers ainsi que la compréhension mutuelle.

Les résultats du projet CULMED seront les suivants:

• Une analyse de situation dans laquelle chaque pays partenaire définit les facteurs internes et externes de l'organisation postale et identifie l'immigrant en tant que client, l'environnement commercial, les caractéristiques des agents de poste et la possession de compétences non techniques.
• La préparation d’un programme dédié au domaine des médiateurs culturels qui sera présenté sous forme de séminaire novateur, interactif et expérimental qui aborde directement les problèmes quotidiens rencontrés dans une société multiculturelle.
• Une mise en œuvre pilote: le programme de formation en ligne sera testé dans les bureaux de poste de chaque comté.

Par conséquent, le projet CULMED s’adresse à plusieurs groupes cibles:

• Employés de bureau de poste actuels et futurs.
• Sociétés locales et rurales.
• L'administration publique et les organisations qui fournissent des services aux migrants.
• Population d'immigrants.

Mis à jour le 12 septembre 2019