Présente mondialement et au cœur du commerce électronique au Royaume-Uni, Royal Mail est bien placée pour observer les tendances dans l’ensemble du secteur.

Selon une étude commandée par Royal Mail, six acheteurs en ligne sur dix (60%) n’achèteront plus chez un détaillant si les retours s’avèrent compliqués. Il est donc important de bien tenir compte de cet aspect !

Les articles les plus souvent renvoyés sont les vêtements (75%), les appareils électriques (42%) et les logiciels et matériels informatiques (33%). L’étude, qui fait partie du rapport annuel sur les questions de livraison de Royal Mail, révèle que les femmes sont plus susceptibles de renvoyer un article qui ne correspondrait pas à leurs attentes. Les hommes sont plus susceptibles de renvoyer un article (hors prêt-à-porter) qui ne serait pas compatible ou utile avec son utilisation prévue.

Au Royaume-Uni, l’acheteur en ligne moyen renvoie un achat en ligne chaque mois. Plus de la moitié (53%) des personnes qui ont renvoyé des vêtements ou des chaussures ont déclaré que la raison la plus courante de retourner un article est qu’il ne leur allait pas ou n’était pas de la bonne taille.

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Source : Royal Mail Group